Управление бизнесом на расстоянии: как две компании, находясь вне офиса 200 дней в году вести

Чтобы понять, как ваш бизнес на расстоянии, мало для того, чтобы список правил, которые вы должны понимать, их обоснование. Поэтому я не буду описывать свой Рабочий день, и сказать вам, какой подход позволяет правильно ставить задачи, планировать, контролировать и добиваться результатов. Это позволит каждому подходят мой опыт для себя с учетом собственных целей, характера, сильные и слабые стороны.

Три Кита, на которых удобное и эффективное удаленное управление, доверие, настроенные бизнес-процессы и алхимии команды. Выращивать их сложнее в запуске, так что все примеры касаются в первую очередь трип mydream. Коллективная работа: эволюция доверия

Оставьте команду "без присмотра", очень важно каждому сотруднику уверенность. Чем выше уровень доверия, тем комфортнее руководителя делегировать полномочия и ответственность, тем сильнее уверенность, что специалист не подведет. Нужно дойти до полного доверия, их эволюция — путь из четырех уровней. На первом уровне каждой Challenge (вызов) вызывает у людей ступор. Сотрудник приходит к руководителю и спрашивает, что делать с этим челленджем. На втором уровне он уже начинает самостоятельно мыслить, и приносит не только вызов, но и решения: один, два, три. Третья Стадия , когда специалист приходит с челленджем, несколькими вариантами решения и формулировка: "Я предлагаю решение № 2, потому что это быстрее/дешевле/эффективнее". Все, что ему нужно мало: "Да, согласен". Это уровень глубокого участия. На четвертом уровне сотрудников вообще не приходит в голову, решает все сам. Он accountability он постфактум сообщает о проделанной работе в рамках своих полномочий.

Если представить, что все сотрудники находятся на четвертой ступени лестницы доверия, вопрос повседневном общении с начальством не стоит. Такие люди могут покинуть послать все процессы и спокойно. Но в команде молодых стартапов это практически невозможно.

Людей приглашали в команду, я стараюсь максимальный уровень доверия. Я слышу человека, узнаю подход, концепцию, цели. Не даю свободу, даже если что-то не так. Но до сих пор регулярно встречаюсь, слежу за результатами, направляй. Крайне редко компетенций молодыми специалистами позволяют быстро передавать ему сделали все полностью. Надо руку на пульсе и постепенно путь развития вместе пройти

Кстати, в эволюции доверия движение в обратном направлении. Человек подвел один раз — упал на низкий уровень, еще раз — снова упал. Если учесть, что даже подняться на третью ступень достаточно сложно, лимит доверия ограничен на две большие ошибки, исправление которых ложится на плечи команды. Кажется, что это звучит жестко, но я придерживаюсь принципа "скорость каравана в пустыне равна скорости самого медленного верблюда". Если эксперт висела не готов (или не готов), не стоит держать: неэффективных сотрудников страдает вся команда. Люди в стартапе — самый важный и ценный ресурс, поэтому я и начинаю разговор именно с людьми и межличностных отношений. Бизнес-процессы: OKR-подход

Следующий вопрос организации. Мы придерживаемся последнего месяца методологии objective key results — ОКР.

Суть метода в том, что определяет несколько важных целей на определенный период (квартал или год), кроме они быть как для всего предприятия, так и для конкретных сотрудников. Для каждой цели 3-5 измеряемый параметр, определяющий, по которым можно судить о результатах, которые достигнуты в этой области.

Например, компания зарабатывает $70 000 в месяц и хочет прибыль до $100 000 за три месяца. Это и будет одной из целей на уровне предприятия. Основные результаты на уровне предприятия могут, например, следующие: расти в сфере продаж основной продукции с $50 000 до $80 000; растут продажи непрофильных продуктов с $5 000 до $20 000; увеличить количество целевых визитов на сайт с 800 тыс. до 1,5 млн.; запуск трех новых отличительных признаков, они являются свойствами (differential advantages).

Когда утверждены и понятно основные цели компании, каждый сотрудник и уже планирует синхронизировать их с общими целями, для достижения результатов.

Эксперт будет работать на превращение посадку, другие снизить стоимость клика в рекламе, третий — увеличить количество переходов на сайт из социальных сетей. Все, что не согласуется с ОКР, мы не берем в работу. Он фильтрует лишнее и помогает держать фокус.

И главной целью команды, и часть целей отдельных специалистов в соответствии с принципами SMART (Конкретные, Измеряемые, Achievable, Relevant, Time-bound). Это аббревиатура, расшифровка ограниченной переводится так: конкретная, измеримая, достижимая, актуальная и по времени. То есть, если мы про цену клика говорить, ее нужно не только уменьшить, уменьшение с 12 до 8 центов до 1. Октября 2017 года. SMART-цели. Даты и цифры здесь условные, важно понять принцип.

Чтобы ставить себе цели и определять стратегию следующем, мы стараемся раз в квартал всей командой путешествуете далеко от Киева и устроить брейншторм. Незнакомая обстановка может полностью сосредоточиться отдельно от бытовых, семейных и уход. Каждый погружается в обсуждение, глубокое понимание общих и личных целей. Затем эти сотрудники покидают не бойтесь: каждый из них прекрасно понимает, куда мы идем, и результат команды зависит от него лично. Взаимодействие в команде: scrum и kanban

Если есть нужные люди в команде, взаимное доверие и четкие цели, остается организовать слаженную работу. Мы пришли к выводу, что не стоит останавливаться на методологии управления проектами. Dev team работает по принципам scrum и e-commerce команда использует Канбан. Первая отвечает за сам продукт, второй для его продвижения, коммуникации с потребителем, продажу.

В scrum принцип спринты, каждая из которых длится две недели. Исходя из ОКР, выберите цель на эти две недели, образуют команду. У этой команды есть определенное количество задач, которые ведут к цели. Через две недели вы сможете проанализировать результат и определить новые задачи на новый спринт. Очень важно, чтобы в компании scrum-мастер, который был действительно понимает все эти процессы, и может обучить коллег. У нас это второй основатель проекта — Тарас Полищук. Он является сертифицированным scrum-Master, пошла официальная тренировка.

Kanban, как scrum является гибкой методики: это также гибкие методологии. Только в Канбан нет спринта, и есть карточки с заданиями, которые ваш статус: готово/не готово. Иногда более широкий перечень состояния: не готова, в работе, почти готов/на утверждения ждет, готовая. Я управляю электронной коммерции команда, и мы работаем по этому методу. И мы, и dev team мы используем Trello для управления задачами.

Чтобы все это работало в долгосрочной перспективе, привести Daily Scrum. Это известный метод, который заключается в коротких ежедневных "летучках", стендапах. Каждое утро команда созванивается 15 минут, чтобы уточнить статус по текущим проектам, кратко отчитаться о проделанной работе и сообщить о планах. Каждый говорит о своем направлении. Я не стараюсь часто участвовать в Daily Scrum нашими dev team, вы должны привлечь его self-organized Team и меня только в качестве product owner"а (лицо, ответственное за продукт). Гораздо чаще общение происходит с e-commerce team — это помогает быть в курсе. Так что мне он может всегда с командой, где. Взлом жизни по теме: для общения роуминг в других странах советуют настроить. Я позволит "Киевстар", их условия и звонить и пользоваться интернетом (для видеозвонков). Общественный Wi-Fi часто дает слабый сигнал или вообще отключает все 15 минут, низкий уровень сбережений не стоит. Топ-5 приложений для дистанционного управления команда

У меня очень много каналов связи, но основные рабочие вопросы удалось перевести в пяти служб. Slack — корпоративный мессенджер, в котором все коммуникации команды. Skype — исключительно средство видео связи. Мы не слишком счастлива с ним, но еще не подобрали альтернативу. Trello — корпоративный "Органайзер" с удобными досками и контрольные списки. Gmail — для развернутой переписки. Почта остается единственным документом, где ничего не теряется. Мне нравится, что вы даже письма прочитанные пометить как непрочитанное, и я точно о нем не забудете. Google Docs — единственный текстовый редактор, который мы пользуемся. Доступ из любого места и возможность совместного редактирования очень удобна.

Задача SEO — быть лидером, а не менеджером. Лидер-это тот, кто смотрит вверх и говорит, куда вам нужно идти. Он не является организатором. В этой связи становится понятно, что в удаленном управлении командой в роли SEO удивительно. Трудность только в том, что я лично не знаю ни одного руководителя стартапа, который бы сделал стул SEO и больше ничего. В запуск одного и того же человека в роли CEO и CIO, бизнес и операционный директор, growth hacker"и", "product owner может одновременно". Важная задача — постепенно от такой многозадачности, делегировать и сосредоточиться на ведущую роль. И те, кто постоянно в офисе, это иногда даже сложнее.

Автор: Андрей Буренок, основатель сервиса для путешественников TripAdvisor mydream

Категория: Гламур